Bürgerbüro Stadt Hattingen - Hattingen

Marvin

Ich schreibe diese Rezension nicht nur als Bürger sondern auch als Person welche Beruflich sehr gut mit den Prozessen einer Kommunalen Verwaltung vertraut ist.

Etwas was man über einige Mitarbeiter der Stadt Hattingen nicht sagen kann.

Es ist in Ordnung wenn man dann dort sitzt, und einen etwas komplizierteren Prozess nicht versteht. Gerne würde ich dann die Tischseite wechseln, um mein Problem selber zu lösen, aber Deutschland und deine Bürokratie, aber das ist ja alles in Ordnung.

Nicht in Ordnung ist, wenn dann ein "Erfahrener" Mitarbeiter zur Hilfe gerufen wird, und man nur hört, das dies nicht möglich sei, man auch das Problem nicht verstehe und warum man überhaupt hier ist.

Wenn man die Angelegenheit dann erst eskalieren muss, ehe einem geholfen wird (Und man Schritt für Schritt erklärt, warum man hier richtig ist, was diese Person bitte im System umstellen soll, wie mir geholfen werden kann) Frage ich mich, wie die Stadt Hattingen mit aktuellen Schulungen umgeht, oder Kontrolliert, das die Mitarbeiter zumindest ein Grundlegendes Verständnis von den Prozessen hat, welche sie dort Tagtäglich bearbeiten.

Es ist wirklich erschreckend, wie viel gefährliches Halbwissen ich in meinen wenigen Terminen dort mitbekommen habe. Auf Kommunaler Ebene genießt die Stadt Hattingen nicht den besten Ruf, aber ich hätte nicht befürchtet, das es so schlimm ist.

Müsste ich mich entscheiden, würde ich nicht noch einmal nach Hattingen ziehen. So kann eine Verwaltung das Wachstum einer Stadt auch extrem behindern.

Patrick

Ich möchte mich sehr für die gute Arbeit von Frau Kaak bedanken. Diese Mitarbeiterin war sehr freundlich, zuvorkommend und macht einen sehr kompetenten Eindruck. Sie konnte mir bei meinen Anliegen und darüber hinaus weiterhelfen.
Liebe Stadt Hattingen, solche Mitarbeiter haben einen besonderen Dank verdient, da sie die Stadt repräsentieren.

Vielen Dank

John B.

Problemlos online einen Termin vereinbart und ohne lange Wartezeit dran gekommen.
Die blonde Mitarbeiterin war super kompetent, nach wenigen Minuten war ich auch schon fertig.

Maria M.

Wir hatten gestern einen Termin im Bürgerbüro. Es ging um einen Jugendfischereischein für meinen 11-Jährigen Sohn. Zum einen stehen auf der Homepage und auch bei der Terminauswahl überhaupt keine Angaben was man für einen Jungendfischereischein benötigt. Also haben wir das mitgenommen, was man für einen Erwachsenen Fischereischein bräuchte. Leider sind wir ohne Schein wieder raus gegangen. Also Frau Kaak, wirklich super, kann man nicht anders sagen. Hat alles gegeben zusammen mit Ihrer Kollegin die neben ihr saß. An die beiden Damen wirklich ein riesen Dankeschön.
Aber es wäre schön gewesen, wenn auf der Homepage gestanden hätte, dass man dafür einen Erwachsenen mit einem gültigen Fischereischein braucht. Dass selbst wenn man sich beim Angelverein angemeldet hat für das Kind aber noch keine Unterlagen hat, das nicht reicht. Es ist unfassbar, wir sprechen hier von einem 11-Jährigen Kind. Frau Kaak hat mir vorgeschlagen, eine Bestätigung vom Verein zu holen, dass er angemeldet ist. Nur jetzt bekomme ich sie so schnell nicht. Der Betreuer der Jugendgruppe hat mich mit riesen Augen angeschaut, als ich ihm das erzählte. So etwas würde sie von KEINER anderen Stadt kennen. Dort kann man den Jugendfischereischein einfach online beantragen und am nächsten Tag abholen. Vielen Dank liebe Stadt Hattingen, dass ihr unseren Kindern solche Schwierigkeiten macht. Einfach nur traurig.... Jetzt geht er auf ein Angelcamp und darf nur zuschauen, weil er ohne den Schein nicht angeln darf.... Applaus 👏 👏 👏

Arwen L.

Wurde von Frau Koch an Tisch 4 respektlos und herablassend behandelt, da es ein Missverständnis mit meinem Termin gab. Sie meinte in einem sehr herablassenden ton sie hätte sich extra zeit genommen und würde nur aus Nettigkeit meine Sachen bearbeiten, während der ganze zeit hat sie mich nicht einmal angesehen oder mit mir gesprochen. Als ich ging und ihr einen guten Tag wünschte und ihr dankte kam absolut keine Reaktion außer eine genervte Geste. Ich finde so einen Umgang Respektlos, und nicht akzeptabel.

Tom B.

Sehr freundlich und zuvorkommend. Hatte nicht alles richtig dabei, aber der Mitarbeiter Herr Schmidt hat eine Lösung gefunden und sich sehr bemüht! Top Service

C. K.

Vor dem Termin eher dran gekommen. Ging alles schnell. Netter Mitarbeiter.

Martina S.

Super Service. Ich musste für meine Tochter (14) einen Personalausweis beantragen bin dort ohne Termin hingegangen weil ich die Email meines Online Termins ausversehen gelöscht hab. Und es wurde mir problemlos geholfen. Super Service. Ja das mit den Online Terminen finde ich auch nicht so gut, aber dafür sind die Mitarbeiter sehr nett. Habe schon in einer anderen Stadt anders erlebt.