Finanzamt Gelsenkirchen - Gelsenkirchen

Steel 0.

Ich bin wirklich begeistert (wobei es jetzt der 1. Kontakt mit dem Finanzamt war)!

Ich hatte der Stimme nach zu urteilen einen älteren Sachbearbeiter am Telefon und er hat sich in meinem Fall so sehr bemüht
um eine sofortige Lösung und Behebung meines Problems zu erreichen, wovon ich wirklich sehr beeindruckt war! Leider habe ich mir seinen Namen nicht notiert, sonst würde ich ihm hier direkt danken (damit er weiß, dass er gemeint ist 😉).

Ich befand mich auch nicht lange in der Warteschleife, das ging zu meinem Erstaunen ruckzuck !

Fazit: Absolut positiv und ich hoffe inständig, dass sich in der Zukunft nichts daran ändern wird

Ich wünsche Ihnen allen frohe Ostern und schöne Feiertage.

Skender M.

Menschenfeindlich... feindselig... unfähig... unprofessionell..
Weil ich die Steuererklärung mit Verspätung eingereicht habe, wurde nicht nur meine Erklärung nicht berücksichtigt, sondern ich erhielt als Strafe (das haben sie mir wirklich so gesagt) eine Steuerschätzung, die das Zehnfache meiner tatsächlichen Steuerlast betrug.
Diese haben sie mit dem Geld beglichen, das sie mir hätten zurückgeben sollen.

Obwohl sie seit Jahren wissen, wie hoch meine Steuerlast ist, haben sie die Steuervorauszahlung auf das Fünffache angesetzt.
Außerdem schicken sie mir ständig Mahnungen, ohne dass ich vorher schriftlich für irgendetwas angeschrieben wurde.

Warum bekomme ich immer die Mahnungen, aber nicht die ersten Briefe?

Ich habe jetzt einen Antrag gestellt, um die Steuervorauszahlung herabzusetzen, und bin gespannt, welche Intrigen sie noch auf Lager haben.

Ninel J.

Jeder Telefonische Kontakt war höchst zuvorkommend. Auch die Wartezeit waren gegenüber Privaten Hotlines sehr kurz. Egal ob Einkommens- oder grundsteuer, es wird mir immer weiter geholfen als erwartet. -0.5 Sterne für die Wartezeit aber mal ehrlich, auch als Deutscher ist es nicht mein wichtigster Lebensinhalt meine Steuererklärung möglichst schnell zu bekommen. Danke von meiner Seite aus auf alle Fälle.

DanieltheGhost

Wenn man als Finanzamt innerhalb 5 Tage Geld verlangen tut bei Problemen aber selbst nicht antwortet innerhalb 2 Wochen. Finde ich es ziemlich armselig uns Bürgern dann noch das Steuergeld aus der Tasche zu ziehen. Trauriger Staat😔

K ?. N.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich mit diesem Schreiben an Sie, um meiner großen Verärgerung über den telefonischen Kundenservice Ihres Hauses Ausdruck zu verleihen.

In einem aktuellen Gespräch mit einem Ihrer Mitarbeitenden wurde ich in einem Tonfall behandelt, der weder sachlich noch respektvoll war. Statt einer hilfreichen Antwort erhielt ich lediglich eine patzige Bemerkung, ob ich mir die vorherige Ansage nicht angehört hätte – eine Bemerkung, die in keiner Weise dem Umgangston entspricht, den ich im Kontakt mit einer Behörde des öffentlichen Dienstes erwarte.

Es ist für mich völlig unverständlich, wie Menschen, die im öffentlichen Auftrag tätig sind, derart unhöflich und herablassend mit Bürgerinnen und Bürgern kommunizieren können. Gerade in einer Behörde wie dem Finanzamt, das komplexe Themen für viele Menschen zugänglich machen soll, erwarte ich Geduld, Höflichkeit und den Willen zur Unterstützung – selbst wenn die Anliegen sich möglicherweise wiederholen oder Rückfragen nötig sind.

Ich bitte Sie darum, diese Beschwerde ernst zu nehmen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass der telefonische Service künftig respektvoller und professioneller gestaltet wird. Es sollte nicht sein, dass Bürgerinnen und Bürger, die auf Ihre Auskünfte angewiesen sind, sich derart abgewertet fühlen müssen.

Mit freundlichen Grüßen

Vanessa B.

Wenn Menschen mal wieder richtig kompetent in ihrem Beruf sind und wissen wie man mit Menschen umgeht
Man bekommt weder irgendeine Art von Auskunft und wird einfach weggeschickt ohne zu hören worum es genau geht
Und eine simple Steuererklärung mehr als 6 Monate dauert anstatt 6 Wochen!

Klaus A.

Nachdem ich in 2024 eindringlich vom FA aufgefordert wurde meine Steuererklärung nun endlich mal per ELSTER einzureichen, habe ich dem Wunsch entsprochen und mich mit ELSTER auseinander gesetzt.
Ergebnis es dauert länger als in papierform.

gez
Ein Steuerpflichtiger

Martina J.

Antrag am 31.08.24 abgegeben, bis heute, trotz Kontaktaufnahme meinerseits über das Online Formular keine Reaktion, geschweige denn Bescheid oder Rückzahlung. Das ist mehr als arm und vorallem unverschämt gegenüber einem Steuerzahler. Bei Forderungen geht es sehr schnell beim FA

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