Kundenzentrum Hamburg-Mitte - Ausländerangelegenheiten - Hamburg

Aga S.

1 Stern weil 0 leider nicht möglich waren.
Unglaublich das die Laune der Mitarbeiter darüber entscheidet ob man einen vorläufigen Reisepass erhält oder nicht. Nehmt euch ein Beispiel am Bürgeramt Lenhartzstrasse!!!

Unfassbar!

mina M.

Was für ein Service? Ein Stern ist nur für die nette Mitarbeiterin an dem Servicecenter. Ich wollte Online ein Termin buchen, funktionierte nicht. Daraufhin habe ich die 115 angerufen und um Hilfe gebeten, wie ich vorwärtskomme. Ihr Tipp war ein E-Mail an Kundenzentrum zuschreiben, bzw. an zwei Tagen für 3 Stunden telefonisch erreichbar sein. So viele die die Erfahrung gemacht haben, getan und keine Antwort erhalten. Also nächste Versuche mit Telefonaten…. alles Erfolgslos. Ständig besetzt (wahrscheinlich den Hörer beiseitegelegt oder Stecker rausgezogen)!!! Von wegen digital funktioniert vieles praktisch und schnell. Egal welches Online-Termin (z.B.: Behörden, Ärzte etc.) man buchen will, funktioniert meistens nicht. Das alles ist nur noch frustrierend. Ich frage mich, was die ältere/kranke Personen, Analphabetiker etc. es erledigen sollen, wenn man so schon nicht weiterkommt. Es ist unglaublich, wie viele Monate man braucht um ein neuer Pass, bis hin zum Erhalt einer Aufenthaltstitelkarte zu erhalten. ☹

A E.

Gemischte Erfahrung: Eine junge Mitarbeiterin war sehr freundlich und hat mir bei meinen Belangen super weitergeholfen.

Eine ältere Kollegin, die sich von "nebenan" immer wieder zu Wort gemeldet hat (wohl weil die Jüngere noch neu auf der Stelle war), fiel durch ihr sehr herablassendes, überhebliches und belehrendes Verhalten mir gegenüber (inkl. Augenrollen) sehr negativ auf.

Das ist keine gute Visitenkarte für solch eine Stelle mit intensivstem Publikumsverkehr und die wohl schlechteste Vorbildfunktion für den Nachwuchs.

Nalan S.

Die Mitarbeiter.innen sind freundlich und wirklich bemüht! Am Eingang wird man von ein paar netten Mitarbeitern abgefangen, die leider nicht gut deutsch sprechen. Das erschwert das Zurechtfinden.

Man erhält eine Wartenummer hat aber anschließend keine Information über den weiteren Verlauf und wartet im ungewissen. Es fehlt eine Anzeige. Transparenz fehlt also.

Inga S.

Es freut mich zu sagen, dass ich vom Kundenservice restlos begeistert bin. Die Ausländerbehörde in Hamburg hat mich bisher am meisten überzeugt. Die Sachbearbeiterin war unglaublich nett, freundlich und äußerst kompetent. Ich bin wirklich äußerst zufrieden 🙂

Dustin

Musste mich nach einem Umzug ummelden. Habe gestern einen Termin im Internet gebucht und heute nach wenigen Minuten und ohne Wartezeit alles erledigt 😮😍. Theoretisch hätte ich sogar gestern noch einen Termin bekommen. Die Mitarbeiter waren nett und kompetent.
Echt gut. Bin total begeistert.
Kartenzahlung mit dem Handy hat nicht funktioniert, dass liegt vermutlich aber an der Haspa. Hatte bereits mehrfach Probleme deswegen. Geldkarte hatte ich nicht dabei 🙄. Also doch wieder in bar bezahlt.

DirilişVakti

Moin,

aktuell haben es wohl alle Ausländerbehörden schwer. Es ist nicht mehr wie damals, wo man ohne Termin hin konnte und nach einer Zeit dran kam.

Natürlich ist die Stimmung etwas gedrückt, da die Mitarbeiter es wirklich nicht leicht haben.

Es gab sehr gutes Wlan wodurch ich von dort aus arbeiten konnte und somit die Wartezeit schnell verging.

Ich hatte ein größeres Problem und nach ordentlicher Kommunikation und schildern des Problems, hat man mir geholfen. Hierfür ein herzliches Dankeschön an die Nette Dame an der Info, an den Vorgesetzten der Ausländerbehörde und dem Sachbearbeiter.

Grüße und nochmals Danke

Isariya S.

Unterirdisch! Keiner geht ans Telefon. Es ist immer besetzt, als wäre der Hörer einfach auf die Seite gelegt worden. Ich frage mich, warum überhaupt diese lächerliche Telefonzeit von 09:00-13:00, und das nur an zwei Tagen in der Woche, angegeben wird. Emails werden auch nicht beantwortet. Wäre schön, wenn einer mal sagen könnte, wie man sonst Kontakt mit einer zuständigen Person aufnehmen kann. In den Briefen stehen natürlich weder Kontaktperson noch eine gebrauchbare Telefonnummer drin. Laut Kundenzentrum sind alle Kollegen mit der Flüchtlingskrise überfordert. Dann sollte man vielleicht mal mehr Leute rekrutieren Aber aus privatem Umfeld habe ich verstanden, dass ein ehemaliger Mitarbeiter 2h am Tag gearbeitet und die restliche Zeit nur auf den Feierabend gewartet hat... Erklärt hier vielleicht auch den ein oder anderen Fall!!! Deutsche Bürokratie - immer wieder eine Freude