Kundenzentrum Lokstedt - Fachamt Einwohnerwesen - Hamburg

T. B.

Ich bin leider sehr enttäuscht vom Kundenservice Niendorf. Die Dame ( Platz Nr. 6) , mein Termin am 02.07 um 10:35 Uhr, damit es klar ist über wenn ich hier schreibe. Mit der ich gesprochen habe, war äußerst unfreundlich, wirkte genervt und hatte keinerlei Interesse daran, mir weiterzuhelfen.. So stelle ich mir keinen professionellen Kundenumgang vor. Ich hoffe sehr, dass hier nachgebessert wird –

Ich war nun zum dritten Mal bei Ihr und wieder hatte Sie einen Grund meine Angelegenheit nicht zu bearbeiten. Mit voller Wut habe ich das Kundenzentrum verlassen und werde es nicht mehr besuchen.

Die W.

Online Termin gemacht, vor Ort ca. 30 sec gewartet. Sehr freundlich empfangen worden und auch die Sachbearbeiterin war super freundlich. Innerhalb einer 1/4 Stunde waren ein neuer Perso und neuer Reisepass beantragt. Ich war sehr zufrieden. Nur mit meinem Foto, welches der digitale Fotoapparat im Vorraum gemacht hat, war ich nicht zufrieden🙈😜 Die Kosten für Beides betragen 113 Euro - eigentlich ein Unding. Wenn ich daran denke, wieviel Steuern ich bezahle, denkt man eigentlich, es müsste damit abgegolten sein. Aber dafür können die dortigen MA nichts

Vlad

Absolute Stressprobe für alle klein oder groß! Beide Fotoautomaten vor Ort entweder ganz defekt oder schneiden auf dem Foto oben den Kopf so ab, dass Mitarbeiterin bedauernd die Fotos ablehnt. Wir waren ganze Stunde mit zwei Kleinkindern vor Ort. An beiden Fotoautomaten 1 Stunde lang erfolglos versucht die vernünftige Fotos hinzubekommen. Auf dem Arm, auf dem Stuhl, im Sitzen, im Stehen. 1 Stunde lang!!! Kinder weinen, halten das nicht mehr aus, wir sind genervt und frustriert. Dann will die Mietarbeiterin (anfänglich freundlich und zuvorkommend) unseren Termin abbrechen, weil Ihr! Fotoautomat es nicht schafft in 30 Versuchen ein Foto hinzubekommen! Uns wird auf meine Beschwerde hin von der Leiterin vorgeworfen den Betrieb zu stören und aufzuhalten. Keine Einsicht , keine Entschuldigung. Wir müssen für die Fotos in ein Fotostudio nebenan. In einer Minute sind wir fertig. Also: Wann werden die Fotoautomaten ausgetauscht und am besten auf eigene Kosten und nicht auf Kosten der Steuerzahler!!!!

Ina

Ein sehr unfreundlicher, unprofessionell & genervter männlicher Mitarbeiter am Empfang arbeitet dort. Sehr herablasesender Ton und Mimik, als würde er lieber ganz woanders arbeiten wollen. So geht man nicht mit Kunden um.

Lukas -.

Mit einem Termin kommt man schnell dran. Bei Fragen jeglicher Art helfen die Mitarbeiter dort so gut wie es geht.
Dennoch muss auf das Telefonieren geachtet werden.

Johanna S.

Spontan online einen Termin am selben Tag bekommen. Vor Ort keine Wartezeit. Sehr sehr netter Sachbearbeiter! Gerne wieder 😊

I A.

Unfassbar, wie von oben herab mensch hier behandelt wird. Ein*e Mitarbeiter*in erzählt hier andere Dinge als der*die andere und sogar kriminelle Handlungen werden dabei unterstellt. Eine einzige Katastrophe. Ich werde mich beschweren!

Jule K.

Man wundert sich was das für ein System ist, erst bekommt man keine Termine vor Mai online und denn bekommt man einen Termin an einem Tag wo zu ist. Fährt trotzdem hin, aber alles zu... komm mir echt verarscht vor.