Stadt Kaarst - Kaarst

Carola I.

Wir wollten eben einen Ausweis beantragen. Neuerdings muss man jedoch scheinbar bereits längere Zeit in einer Warteschlange stehen, bei der Stillstand herrscht, da Wartemarken „freigegeben“ werden müssen. Man wartet also, um mit einer Wartemarke erneut zu warten… bei sonnigem Wetter sogar noch in brüllender Hitze um 8:30 Uhr morgens schon.
Online Termine haben Vorrang, wurde uns mitgeteilt. Wir haben eben unseren Online-Termin gebucht, mit nur (!) 8 Wochen Vorlaufzeit. Heute sind wir also gegangen, ohne einen Ausweis zu beantragen. Liebe Stadt Kaarst, hier sollte ganz dringend nachgebessert werden…

Daniel H.

Die Wartezeit sind dort enorm, hier spielen die Pandemie und die aktuelle Flüchtlingssituation mit hinein. Das Personal ist sehr bemüht, stets freundlich und korrekt zu sein. Ich würde mir wünschen, dass die Bürger nicht so sehr rumpöbeln und beherrscht bleiben würden.

Entweder online einen Termin machen oder recht früh kommen und Wartezeit mitbringen.

Lukas O.

Wollte Wartemarke ziehen, jedoch angeblich keine verfügbar.
Die Dame am Empfang gefragt, die meinte gequält, dass nur neue freigegeben werden wenn weniger als 3 Leute warten. Im riesigen Wertebereich waren genau 3 Leute die gewartet haben. Bin ein wenig später zurück gekommen, da war nurnoch eine Person die versucht hat eine Marke zu bekommen. Jedoch obwohl niemand gewartet hat (auch auf dem Bildschirm wurden keine wartenden Nummern angezeigt) gab es kein neues Kontingent an Wartemarken. Stellt sich mir die Frage ob hier trotz der kurzen Öffnungszeiten nicht gearbeitet wird? Oder nur online Termine (mit Monate Wartezeit)?
Später kam noch eine Person die meinte sie versucht seit Tagen vergeblich eine Wartemarke zu bekommen...
Ein anderer Mann verzweifelte weil der Urlaub mit seinen Kindern in Gefahr war...
Nach 2 Stunden warten habe ich es aufgegeben und online einen Termin in 6 Wochen ausgemacht.

Anika S.

Ich würde ja gerne -10 Sterne geben...

Ich hab selbst im Landratsamt gearbeitet und weiß wie es im öffentlichen Dienst einhergeht...

Als Kunde, Client und Ratsuchender wurde soeben Sarkasmus an mir geübt und per krassen Ton (als ob ich dieser alten Jungfer iwas getan hätte) des Flures verwiesen, obgleich mich deren Kollegin in den Flur gebeten hat.

Ich schäme mich für solche Menschen, die auch früher meine Kollegen waren...

Den Bürger so zu behandeln ist respektlos und ungehörig! Die Dame war so alt, gefühlt 70, die ist in einer Zeit aufgewachsen da hat Benehmen, Anstand etc noch sehr viel bedeutet... hat sie wohl vorm Eintritt ins Amt abgelegt, diese Werte!!!

Rainer S.

Strukturelle Probleme !!!
Online habe ich einen Termin in 5 Wochen erhalten (neuer Perso).
Also habe ich mir gedacht, ich gehe gleich am Morgen um 08.15 hin und warte.
Sechs Leute waren vor mir. Der Ticket-Automat vergibt Wartetickets erst ab 08.30 (?). Als die ersten drei Wartenden eine Nummer erhalten habe, hat der Ticketautomat gesagt, dass es kein Kontingent mehr gibt.
Da standen Mütter mit weinenden Kinder, die nur eine Bescheinigung abholen mussten - und haben noch nicht einmal ein Ticket erhalten!!!
Ich bin dann am späteren Vormittag nochmal hin - selbe Situation. Ticket-Automat vergibt keine Tickets.
Warum muss ich persönlich erscheinen um einen abgelaufenen Perso neu zu beantragen? Warum einen weiteren persönlichen Termin um ihn abzuholen? Warum muss man persönlich erscheinen um eine Bescheinigung abzuholen (es gibt Post & e-mail). Warum gibt es nicht erforderliches Kontingent an Terminen? Wo ist die Digitalisierung geblieben?

Shari M.

Wenn die eigenen Mitarbeitenden keine Ahnung haben….!
Monatelang wartet man auf Termine für Passangelegenheiten (2-3 Monate!), was allein so schon eine bodenlose Frechheit und absolut utopisch für jegliche Urlaubsplanung ist. Dann ruft man vorher extra im Bürgerbüro an, weil man noch einen dringenden weiteren Termin hat und bekommt die Aussage: “Kein Problem, ziehen Sie morgens ab halb acht einfach eine Wartemarke, dann kommen Sie früher dran” - nur um dann auf dem Bildschirm des Wartemarkenautomats angezeigt zu bekommen, dass man für sämtliche !!! Passangelegenheiten gar keine Wartemarken ziehen kann und darf sondern REIN online einen Termin vereinbaren muss. Ich habe keine Worte mehr dafür wie rückständig dieses Land in Sachen Bürokratie einfach ist!! Wenigstens die eigenen Mitarbeitenden sollten doch wohl wissen, wofür man Wartemarken ziehen darf und wofür nicht! Reine Willkür verursacht komplett chaotische Terminprobleme, und ich bin damit scheinbar nicht die einzige, wenn man die anderen Rezensionen liest!

An Y.

Seitdem es die Online Terminvergabe gibt geht alles sehr schnell, man hat so gut wie keine Wartezeit. Die Mitarbeiterinnen mit denen ich zu tun hatte um einen neuen Ausweis zu beantragen und diesen später abzuholen waren freundlich und schnell. Pro Termin hat es jeweils 5 Minuten gedauert und ist eine deutliche Verbesserung im Vergleich zu 2021 als ich dort meinen Wohnsitz angemeldet habe. Echt super!

Winnie T.

Ich stand heute 2 Stunden an, um dann herauszufinden, dass keine Wartemarken mehr gezogen werden kann. Eine nette Dame am Empfang hatte uns 10 Minuten zuvor noch gesagt, dass noch 5 Marken rauskommen, jedoch haben wir keine einzige Marke erhalten. Uns zu unterstellen, dass da Wartemarken rauskamen, obwohl die Dame am Empfang gesehen hatte, dass wir nicht drankamen.
Netterweise hat die Dame uns eine Email gegeben, dass wir die Frau Fiedl kontaktieren können. Jedoch kann die email leider nicht zugestellt werden.
Ich brauche lediglich NUR einen Stempel für eine Kopie, die beglaubigt ist.
Die Zeiten im Amt sind sowieso für Berufstätige utopisch… Donnerstag auch Nachmittags erreichbar, nur hat Deutschland auch noch so viele Feiertage am Donnerstag…
Ich bin sehr enttäuscht von der deutschen Bürokratie. Leider hat die Dame vor mir 2 1/2 Stunden fast 3 Stunden gewartet.
Wenn sich nichts ändert, muss das an eine höhere Etage weiter gegeben werden.